Webpay test 2 - Scandinavian Billing Services

Namn

E-post

1. Nämn de ug-nummer du kan för avtalstyp 25. Minst 4 stycken!

2. När måste du kolla med en handläggare om du får bevilja anstånd?

Gäldenären ringer in och undrar vad det handlat för något. Vart kan du se detta? Kan man alltid se vad de har handlat för något?

4. Du får ett samtal där gäldenären har ett ärende gällande Linnébilar. Gl meddelar att de ska sälja bilen och vill skriva över bilen på den nya ägaren. Vad är det som gäller?

5. Vilken ränteprocent är det i kontokrediter? För webpay samt säljfinans.

Hur mycket har gäldenären betalat i juli 2018?

7. Om gäldenären inte fått avin så kan du absolut maila över den, är det något mer vi kan dubbelkolla på samma gång?

8. En fru ringer in. Hon har varit gift med sin man i över 30 år. Är det okej då att lämna ut information?

9. Får vi automatiska uppdateringar från Skatteverket när det gäller adressändring? Hur ändrar vi adress? Vad gör du i systemet?

10. Service och ett bra bemötande är A och O när man jobbar i en kundtjänst. Vad kan man använda för ord och fraser för att det ska bli en bra kundservice? Hur ger vi det lilla extra?

11. Om gäldenären har betalat 1 krona för lite och det har blivit en kontokredit? Måste du vidhålla ärendet?

12. Om en kreditering har inkommit i en delbetalning, vart kan du se denna?

13.

Vad betyder rutin 26? Vad kan du hitta där?

14.

Du får ett samtal där gäldenären inte har fått sin leverans ännu, systemet ser ut såhär, vad säger du till gäldenären?

15.

Gäldenären meddelar att de har gjort en reklamation. De fick en trasig vara, ska göra retur och få en ny leverans. Systemet ser ut såhär. Vad gör du och vad säger du till gäldenären?

16. Om ett ombud ringer in och meddelar att en anhörig som har en skuld hos oss har avlidit. Hur hanterar du det ärendet?

17. Hur lång tid får du bevilja anstånd i en delbetalning? Är det alltid så?

18. Nämn de ug-nummer du kan för avtalstyp 24. Minst 4 stycken!

19. Vad arbetar Svea Webpay med?

Fakturor och swishbetalningar

Fakturor, delbetalningar och kortbetalningar

Delbetalningar, fakturor och paypalbetalningar

20. Hur fungerar en delbetalning? (Avtalstyp 24) Markera ett eller flera påståenden som stämmer.

Slutkunden anses vara kreditvärdig genom backoffice/storepay och erbjuds delbetala i kassan

Slutkunden får hem en faktura som denne väljer att delbetala

Slutkunden väljer delbetalning som betalningsalternativ vid köpet

Slutkunden har alltid rätt att delbetala

21. Vilka system kan du använda för att kolla upp kreditupplysningar? Markera ett eller flera påståenden som stämmer.

Bisnode/Soliditet

Backoffice

Vision

Kunskapsbanken

Google

Storepay

Infotorg

22. Hur hanterar du ett samtal där personen meddelar att denne fått ett sms? Markera ett eller flera påståenden som stämmer.

Fråga den som ringer om denne äger telefonnumret, är det en annan som äger numret meddelar vi att rätt person bör ringa tillbaka till oss

Fråga den som ringer om denne äger telefonnumret, är det en annan som äger numret ber vi den som ringer att kontrollera med ägaren om köpet stämmer

Fråga den som ringer om denne äger telefonnumret, är det en familjemedlem så går det bra att lämna ut uppgifter om köpet

Fråga den som ringer om denne äger telefonnumret, är det rätt person så ger vi ut uppgifter om köpet

23. Vad händer om vi lägger betalningsbevakning?

Inbetalningsgruppen får upp noteringen i rutin 58

Betalningen bokas inte i fakturan automatiskt.

Fakturan är ”markerad” inför en kommande kreditering.

Handläggarna håller extra koll på att fakturan blir betald.

24. Om någon ringer in och har fått en kreditupplysning, vad frågar du då?

Vart har du gjort köpet?

Vem är det som är frågeställare?

Kopplar samtalet till ug-slingan.

25. När kan man lägga betalningsbevakning? Markera ett eller flera påståenden som stämmer.

När slutkunden betalat 7000:- istället för 700:-

När slutkunden vill få tillbaka en redan betald faktura

När slutkunden till exempel menar att både fakturan och påminnelsefakturan är betald samtidigt och att vi kommer få för mycket pengar inbetalt

26. Om en person avlider och har en medsökande på sin delbetalning, vad händer då?

Vi skickar över ärendet till Svea Inkasso för indrivning.

Vi lägger om delbetalningen på den medsökande istället.

Vi meddelar att krediten avslutas om den huvudsökande inte kan betala.